By Jonas Dan Jørgensen
CIO, Copenhagen Airports
Af Jonas Dan Jørgensen
CIO, Københavns lufthavne
The vision is to create an airport the likes of which have never been seen before, and the mission is to use IT as the lever to get there. This is the short version of Jonas Dan Jørgensen’s job description as CIO of CPH. The somewhat longer version embraces the far from easy challenge of employee skepticism towards digital transformation.
On the other hand, both the board and management have given their full backing into putting digitalization and digital transformation high on the agenda at the airport, which in 2016 had 29 million passengers.
− At the end of 2016, the board decided to change the role of IT at the airport. The principal idea, apart from controlling the operational basics, is to think new digital solutions into the business that all departments at the airport can benefit from. It is best to have solutions that can be scaled up or down as necessary, and where, for example, we can use the software we already have in different ways, explains Jonas Dan Jørgensen, who took over responsibility for Airport IT in the autumn of 2016.
Visionen er at skabe en lufthavn, som ikke er set før, og missionen er at bruge it som løftestang for at nå dertil. Den er den korte udgave af Jonas Dan Jørgensens jobbeskrivelse som CIO i CPH. Den lidt længere udgave favner en ikke uvæsentlig udfordring med medarbejderes skepsis over for digitale forandringer.
Fuld opbakning er der til gengæld fra bestyrelse og ledelse til at sætte digitalisering og digital transformation højt på agendaen i lufthavnen, der i 2016 havde 29 millioner passagerer.
− I slutningen af 2016 besluttede direktionen at ændre it’s rolle i lufthavnen. Kongstanken er, at udover at have styr på alt det basale med hensyn til drift, så skal vi tænke nye digitale løsninger ind i forretningen, som kan gavne på tværs af faggrupper i lufthavnen. Det skal være løsninger, som kan skaleres efter behov, og hvor vi for eksempel kan bruge den software, vi allerede har, men på nye måder, forklarer Jonas Dan Jørgensen, der fik ansvaret for lufthavnens it i efteråret 2016.
While the management mindset is pro IT and technology, it is also important for employees to be ready and able to drive digital innovation within the company. In Jonas Dan Jørgensen’s view, the biggest barrier to digital transformation can be directly traced to organization and competencies.
− CPH is a company where we can handle everything manually. We do need to be able to do this. If, for example, our baggage handling IT system goes down, we will face some challenges; but we will manage. Particularly for employees who have been here many years, it can be quite an upheaval when solutions which have always been more or less manual become digital. This is why it is important to get yesterday’s heroes on board, says Jonas Dan Jørgensen; referring to the around 2,500 colleagues with an average 8.7 years of service, and where the oldest is 71 and the youngest 19
Trods et ledelsesmæssigt mindset, der er pro it og teknologi, så er det også vigtigt, at medarbejderne er gearet til og kan være med til at drive den digitale innovation i virksomheden. Den største barriere for digital transformation kan henføres til netop organisation og kompetencer, oplever Jonas Dan Jørgensen.
− CPH er en virksomhed, hvor vi kan klare alt manuelt. Det skal vi kunne. Hvis for eksempel vores it-system i bagagehåndteringen går ned, så er vi udfordret, men vi klarer den. Det kan skabe noget tumult blandt særligt de medarbejdere, der har været her i mange år, når vi går digitalt med løsninger, som hidtil har været klaret mere eller mindre manuelt. Derfor er det vigtigt, at vi får gårsdagens helte med over til i dag, siger Jonas Dan Jørgensen med henvisning til sine knap 2.500 kolleger, der har en gennemsnitsanciennitet på 8,7 år, og hvor alderspræsidenten er 71 år og yngstemanden 19 år.
CPH is running a digital partnership with the Silicon Valley think tank Singularity University in an effort to guide digital transformation at the airport in the right direction, explains Jonas Dan Jørgensen:
− Singularity have the necessary knowledge to understand our business. I think that these kinds of digital partnerships are the way forward for digital innovation at CPH, he says and goes on to detail a special internal innovation unit that Singularity are helping to jump start:
− Together with Singularity, we have appointed 25 digital stars. These are 25 people at the airport with a flair for IT and digitalization who have been chosen by their nearest managers to attend boot camp at Singularity University. This will give us the chance to massage digitalization down through the whole organization and have better liaison between the operative and administrative parts of the airport.
CPH kører et digitalt partnerskab med Silicon Valley-tænketanken Singularity University i bestræbelsen på at få den rigtige retning på den digitale transformation i lufthavnen, forklarer Jonas Dan Jørgensen:
− Singularity har den viden, der skal til, og de forstår vores forretning. Jeg tror på, at sådanne digitale partnerskaber er vejen frem i for den digitale innovation i CPH, siger han og uddyber en særlig intern innovationsenhed, som Singularity hjælper med at sætte strøm til:
− Sammen med Singularity har vi udnævnt 25 digitale fyrtårne. Det er 25 personer i lufthavnen, som har flair for it og digitalisering, og som er blevet indstillet af deres nærmeste leder til at komme på boot camp på Singularity University. På den måde får vi digitaliseringen masseret ned over hele organisationen, og vi får et bedre parløb mellem den operative og administrative del af lufthavnen.
− All of our employees have been encouraged to come forward with new ideas and suggestions for smart digital ways to do our work at the airport. We have had hundreds of suggestions in, and so far we have implemented the first five ideas, adds Jonas Dan Jørgensen, highlighting one of them:
− We have a workshop where we maintain all vehicles at the airport. Previously, the error registration system was not standardized, so all the damage reports looked very different – from a piece of paper to a formal document. One employee suggested designing an app where you could report the damage, take a photo for the mechanic and book a time slot for repair.
− This is just one of the good examples of what I have seen implemented, and it only took an investment of DKK 25,000 to develop the app. When you take over the responsibility for IT at a company, you see things with a fresh pair of eyes; things that others have been blind to. You have to choose your battles of course, but at the beginning you should also allow yourself to take a hit and miss approach with ideas and small provocations to make a few waves and create a ripple effect.
− Alle medarbejdere er desuden blevet opfordret til at komme med gode idéer og forslag til smarte, digitale måder at udføre arbejdet i lufthavnen på. Vi har fået flere hundrede forslag ind, og indtil nu har vi implementeret de første fem idéer, tilføjer Jonas Dan Jørgensen og fremhæver én af dem:
− Vi har et autoværksted, hvor vi vedligeholder alle lufthavnens køretøjer. Tidligere var fejlmeldingssystemet ikke ensrettet, så skadesanmeldelserne så meget forskellige ud – fra en lap papir til et formelt dokument. En medarbejder foreslog, at det kunne gøre mere effektivt med en app, hvor igennem man kan anmelde skaden, sende billeder af den til mekanikeren og samtidig få et timeslot til reparation på værkstedet.
− Det er et af de bedste tiltag, jeg har været med til at implementere, og investeringen var blot 25.000 kroner for at få udviklet appen. Som ny it-ansvarlig i en virksomhed har du friske øjne på ting, som andre er blevet blinde på. Du må vælge dine kampe, naturligvis, men tillad dig selv at skyde med spredehagl i begyndelsen med idéer og små provokationer, som kan lave bølger og skabe ringe i vandet.
CPH works together with large international airports such as Amsterdam, Frankfurt and Atlanta on cloud-technology solutions that can secure the storage of all data communication to, from and within the airport.
CPH is running pilot projects using artificial intelligence in baggage handling. One of the aims is to use data to predict the journey of the baggage on the airport conveyor belts so that passengers know the exact time for the collection of their baggage.
CPH has entered into a digital partnership with Singularity University, who act as an advisor and sparring partner for Jonas Dan Jørgensen and his team. This enables the team to make the right progress on digital transformation at the airport.
Be inquisitive, and make good use of your fresh pair of eyes when you look at the company.
Involve employees in digital transformation, and get them to take ownership of it, if possible.
Organize the company’s IT structure and strategy into a city map that can give an overview, be scaled up or down, and work towards broad-based solutions for the whole company.
CPH samarbejder med store, internationale lufthavne som Amsterdam, Frankfurt og Atlanta om cloud-teknologi-løsninger, der kan sikre opbevaring af al datakommunikation til, fra og i lufthavnen.
CPH kører pilotprojekter med anvendelse af kunstig intelligens i bagagehåndteringen. Målet er blandt andet ud fra data at kunne forudsige bagagens rejse fra fly til bagagebånd i lufthavnen og dermed give passagererne nøjagtig besked om, hvornår deres bagage er klar til afhentning.
CPH har dannet et digitalt partnerskab med Singularity University, som agerer rådgiver og sparringspartner for Jonas Dan Jørgensen og hans team, så de bedre kan sikre den rette fremdrift i den digitale transformation i lufthavnen.
Vær nysgerrig, og udnyt dine friske øjne på virksomheden.
Inddrag medarbejderne i den digitale transformation, og få dem om muligt til at tage med-ejerskab på den.
Kortlæg virksomhedens it-struktur og strategi i et city map, der kan skabe overblik, skaleres og arbejde mod bredere løsninger for hele virksomheden.
Dive into best practices of digital innovation – one of the most widely used and coveted terms in business today.
The publication is the result of NNIT’s latest survey on digital innovation and draws on the answers of 250 respondents in the spring of 2018. Also, we have supplemented the report with interviews of 6 innovative CIOs, who contribute with their insightful input and experiences.
In the publication we delve into the best practices and experiences of these businesses to uncover, what makes the difference between the Navigators, who have taken digital innovation to heart, and the Base Campers, who are making the preparations for future digital expeditions – but aren’t quite there yet.
All that remains is the question – is your company geared towards digital innovation?
Dyk ned i best practice inden for digital innovation – en af de mest anvendte og eftertragtede termer i erhvervslivet i dag.
Publikationen er resultatet af NNIT’s seneste barometerundersøgelse om digital innovation, som trækker på besvarelserne fra 250 respondenter i den førte halvdel af 2018. Vi har desuden krydret rapporten med interviews af 6 innovative CIOs, der bidrager med deres skarpe input og erfaringer.
I publikationen dykker vi ned i virksomhedernes best practices og erfaringer for at afdække, hvad der udgør forskellen mellem Navigatørerne, som for alvor har taget den digitale innovation til sig, og Base camperne, som er i gang med at forberede sig til fremtidige digitale ekspeditioner – men som endnu ikke er helt i mål.
Det eneste, der står tilbage, er spørgsmålet – er din virksomheder gearet til digital innovation?
Get relevant sparring and optimal solutions for your Digital Transformation in the fields of transformation, agility, experiences and security.
Få relevante sparring og optimale løsninger til din digitale transformation inden for transformation, agilitet, produktivitet og sikkerhed.
Transformation &
Growth
Transformation &
Growth
Agility &
Always on
Agility &
Always on
Experiences &
Productivity
Experiences &
Productivity
Security &
Compliance
Security &
Compliance
