With Torben Høeg Bonde Bonde
CIO, Nilfisk
Med Torben Høeg Bonde Bonde
CIO, Nilfisk
It requires a combination of courage and vision to embark on a digitalization of an industrial sector
deep-rooted in analog products. Nevertheless, Nilfisk has set a new overall digital direction for the global
company – a strategy, which Nilfisk's CIO Torben Høeg Bonde Bonde is going to drive forward alongside colleagues across
departments.
– To Nilfisk and the manufacturing industry, digitalization is new. But the company is going through a period of
great transformation, and we are working on guiding Nilfisk in a more customer-oriented direction and developing a
radically different organizational structure, he says.
Nilfisk is an organization with its own global headquarters. This has to be used much more than previously – both
in relation to the operating model and in the development of our product portfolio, says Torben Høeg Bonde Bonde. The
company generates a share of its sales on the B2C market, but is predominantly a B2B player, which is also where
the company sees the best opportunities to drive innovation.
Det kræver en kombination af mod og visioner at kaste sig ud i en digitalisering af en industriel branche
med rødder i analoge produkter. Alligevel har Nilfisk sat en ny samlet digital kurs for den globale virksomhed – en
strategi, Nilfisks CIO Torben Høeg Bonde Bonde skal være med til at drive sammen med kollegaer på tværs af afdelinger.
– For Nilfisk og produktionsindustrien er digitalisering nyt. Men der er stor transformation i gang i virksomheden,
og vi arbejder på at pege Nilfisk i en mere kundefokuseret retning og udvikle en radikalt anderledes struktur i
organisationen, siger han.
Nilfisk er en organisation med globalt hovedkvarter. Det skal udnyttes i langt højere grad end tidligere – både i
forhold til virksomhedens operationsmodel og i udviklingen af produktporteføljen, lyder det fra Torben Høeg Bonde Bonde.
Virksomheden har en andel af sit salg på B2C-markedet, men er overvejende en B2B-spiller, og det er her,
virksomheden ser de bedste muligheder for at drive innovation.
Design thinking and pretotyping are essential elements in Nilfisk's forward-looking strategy, explains CIO
Torben Høeg Bonde Bonde. Here, development takes place in cooperation with the customer right from the very beginning – a
strategy, which is especially intended for use in the development of robot technology and self-propelled cleaning
machines for the professional market. And Nilfisk already has the first automated models on the market.
– Our approach is to build prototypes and start with models that we become experts in and can use in the rest of
our product range. We will do this in close dialog with our largest existing global customers, or those where we
can see development potential. Afterwards, we can expand to the rest of the market while continuing to keep
customers involved from the start.
Nilfisk's largest global customers are typically the major cleaning companies, and they have all allocated key
account managers from Nilfisk, who maintain an ongoing dialog with the customer about their needs and wishes.
– There is positioning on both sides, so it’s about discovering how to enter the market together as a stronger
unit, says Torben Høeg Bonde Bonde.
The precise nature of this agreement is agreed to in collaboration, and the objective is to accommodate the
customers and their specific needs.
– It may well be that we have certain dreams, but it is essential to find out what customers are dreaming of.
Otherwise, there is little appeal in major investments, he says.
Design thinking og pretotyping er essentielle elementer i Nilfisks fremadrettede it-strategi, forklarer
CIO Torben Høeg Bonde Bonde. Her sker udviklingen i samarbejde med kunden fra begyndelsen – en tilgang, der især skal
bruges til at udvikle robotteknologi og selvkørende rengøringsmaskiner til det professionelle marked. Og Nilfisk
har allerede de første automatiserede maskiner på markedet.
– Vores indgangsvinkel er at bygge prototyper og begynde med modeller, som vi bliver eksperter i og kan benytte i
resten af sortimentet. Det vil vi gøre i tæt dialog med de største globale kunder, som vi allerede har en relation
til, eller dem, som vi kan se et udviklingspotentiale i. Derefter kan vi ekspandere til resten af markedet og
fortsat have kunderne med i processen fra start.
Nilfisks største, globale kunder består typisk af de større rengøringsselskaber, og alle har tilknyttet key
account-managers fra Nilfisk, som er i løbende dialog med kunden om deres behov og ønsker.
– Der foregår en positionering på begge sider, så det handler om at afdække, hvordan vi sammen går i markedet i en
styrket udgave, forklarer Torben Høeg Bonde Bonde.
Hvordan det præcist skal formaliseres, afklarer parterne i samarbejde med det formål at imødekomme kunderne og
deres konkrete behov.
– Det kan godt være, vi går og drømmer om nogle ting, men det væsentlige er at finde ud af, hvad kunderne drømmer
om. Ellers er der ikke meget ved de store investeringer, siger han.
Automation is one thing, connectivity and data is something else. Those elements must work together in the
future.
– Customers expect our machines to work together with others' products. At the same time, we can use data for
documentation and optimization, and make it available to our customers. In other words, data is something we want
to work systematically with during the digitalization of Nilfisk.
En ting er automatisering af rengøringsmaskinerne. Noget andet er connectivity og data. De områder skal fremadrettet
spille sammen, lyder meldingen fra Nilfisk:
– Kunderne forventer, at vores maskiner kan arbejde sammen med andres produkter. Samtidig kan vi bruge data til
dokumentation og optimering og stille det til rådighed for vores kunder. Data er med andre ord noget, vi vil arbejde
systematisk med i Nilfisks digitalisering.
The digital strategy and the new technological opportunities have led to the need for new solutions –
internally, as well as externally.
– The areas that are not our core competencies will be insourced from partners. We do not expect to do everything
ourselves, but will instead aim at creating a new ecosystem, says Torben Høeg Bonde Bonde, and explains:
– In this new universe, we want to benefit from partners who master certain technologies and innovations, without
actually owning the technologies ourselves. For example, we would not want to build a core competency within robot
technology by ourselves but rather find partners who are experts in that field and invite them into our ecosystem
to supplement our inhouse competencies. The same goes for software, hardware, connectivity and data.
Den digitale strategi og de nye teknologiske muligheder har affødt et behov for nye løsninger – internt,
men i særdeleshed også eksternt.
– Det, der ikke er en kernekompetence for os, vil vi insource fra partnere, for vi forventer ikke at gøre det hele
selv, men vil i stedet skabe et nyt økosystem, forklarer Torben Høeg Bonde Bonde og uddyber:
– I det nye univers ønsker vi partnere, som har styr på nogle teknologier og innovative tiltag, som vi kan drage
fordel af uden selv at eje teknologierne. For eksempel vil vi ikke udelukkende selv sidde med spidskompetencen
inden for robotteknologi, men finde partnere, som er mestre på feltet og invitere dem ind i vores økosystem for at
supplere vores egne kompetencer. Det samme gælder for software, hardware, connectivity og data.
Generally speaking, time has caught up with the idea of major long-term projects driven by a multi-annual plan. Therefore, Nilfisk will work more agile in the future and, among other things, look at DevOps to open up more innovative workflows, which is expected to seep into the larger projects.
In order for the agile effort to succeed, it is necessary, according to Torben Høeg Bonde Bonde, to establish a robust and coherent platform to support future projects as well as the company's current solutions.
So far, day-to-day operations are measured on parameters such as time and satisfaction levels, while projects primarily have been assessed based on time, quality levels and budget. Going forward, Nilfisk will make greater use of its digital skills and focus more on shared value during the project.
1. A good piece of advice for industrial companies on the same digitalization journey is not to digitalize for the sake of digitalization – it needs to make good sense and support the business. When the core business is analog, and this is where you earn the money; you should not be dazzled by technology.
2. It is also important to take chances and be courageous, because there is no safe way to heaven.
Tiden er overordnet set løbet fra de store, langsigtede projekter, der kører efter en flerårig plan. Derfor vil Nilfisk fremadrettet arbejde mere agilt og kigger blandt andet på DevOps for at åbne op for en mere innovativ arbejdsgang, hvilket forventes at sive ind i de større projekter.
For at den agile indsats skal lykkes, er det ifølge Torben Høeg Bonde Bonde vigtigt, at der etableres en robust, sammenhængende platform til at understøtte fremtidige projekter og selskabets nuværende løsninger.
Hidtil har Nilfisk målt den ”almindelige” drift på parametre som tid samt tilfredshedsgrad, mens projekter primært er blevet vurderet ud fra tidsforbruget, kvalitet og overholdelse af budget. Fremadrettet vil Nilfisk i højere grad udnytte sine digitale kompetencer og fokusere mere på shared value i løbet af projektet.
Et godt råd til industrielle virksomheder, som skal ud på samme digitaliseringsrejse, er, at de ikke skal digitalisere alt for digitaliseringens skyld – det skal give mening og understøtte forretningen. Når der er en analog kerneforretning, og det er dér, man tjener pengene, skal man ikke lade sig forblænde af teknologi.
Dertil er det vigtigt at tage nogle chancer og være modig, for der er ingen safe way to heaven.
By taking the test you will unlock access to Digital at Scale cases featuring insights from 10 selected CIOs across industries: Arla, Bang & Olufsen, Copenhagen Airport, Danish Capital Region, Danish Crown, Lundbeck, Nilfisk, Octapharma, Spar Nord and Stark.
Når du har taget testen, får du adgang til eksklusive Digital at Scale cases med indsigter fra 10 udvalgte CIOs på tværs af brancher: Arla, Bang & Olufsen, Copenhagen Airport, Region Hovedstaden, Danish Crown, Lundbeck, Nilfisk, Octapharma, Spar Nord og Stark.
Jonas Dan Jørgensen
CIO, Copenhagen Airports
Jonas Dan Jørgensen
CIO, Copenhagen Airports
The report on Digital Innovation draws on the answers of 250 respondents in the spring of 2018. Also, we have supplemented the publication with interviews of 6 innovative CIOs, who contribute with their insightful input and experiences.
Få resultatet af sidste års Forventningsbarometer om digital innovation, som trækker på besvarelserne fra 250 respondenter. Vi har krydret rapporten med interviews af 6 innovative CIOs, der bidrager med deres skarpe input og erfaringer.
