With Ole Søholm Jensen
CIO, Spar Nord
Med Ole Søholm Jensen
CIO, Spar Nord
Digital transformation is not only a question of utilizing the newest digital trends and tools. To the Danish bank Spar Nord – it’s a matter of breaking the chains of legacy: The historic legacy of being a nearly 200-year old financial institution in the northern part of Denmark as well as the digital legacy that comes with being a part of a multitenant setup together with other banks in joint data centers.
Digital transformation er ikke blot et spørgsmål om at udnytte de nyeste digitale tendenser og værktøjer. For Spar Nord handler det om at bryde med fortidens arv: Den historisk arv, der naturligt følger af at være en 200 år gammel finansinstitution i det nordligste Danmark såvel som den digitale arv, som følger af at være del af et multi-tenant setup med andre banker i fælles datacentre.
During the past 5-8 years, Spar Nord’s CIO, Ole Søholm Jensen, and his colleagues have worked tirelessly
to push Spar Nord in a more digital direction. To the customers this has had several benefits – for example cutting
the number of required face-to-face meetings in half and reducing the average process time for customer inquiries
significantly.
– The effort to reduce time consumption when handling customer cases began about 5 years ago. Since then we have
reduced the number of necessary customer meetings ¬– where the customer must physically appear at the bank – by 50
percent. Furthermore, we’ve managed to reduce the processing time for customer cases from an average of 14 days to
just 8 minutes through automation. In short terms, digitalizing our business processes directly influences the
customers’ experience with the bank, Ole Søholm Jensen notes.
Gennem de seneste 5-8 år har Spar Nords CIO, Ole Søholm Jensen, og hans kollegaer utrætteligt arbejdet for
at skubbe Spar Nord i en mere digital retning. For kunderne har dette haft flere fordele – for eksempel er antallet
af personlige møder halveret, mens den gennemsnitlige behandlingstid for kundehenvendelser er kraftigt reduceret.
– Arbejdet med at reducere tidsforbruget i forbindelse med kundesager begyndte for fem år siden. Siden da har vi
reduceret antallet af nødvendige kundemøder, hvor kunden fysisk skal møde op, med 50 procent. Derudover har vi
formået at reducere behandlingstiden for kundesager fra i gennemsnit 14 dage til blot 8 minutter gennem
automatisering. Helt kort, så har digitaliseringen af vores forretning i høj grad påvirket kundens oplevelse af
banken, påpeger Ole Søholm Jensen.
Spar Nord’s focus on streamlining processes through digital means has resulted in the bank being one of
the forerunners in the Danish digitalization race amongst banks, says Ole Søholm Jensen. But it is not a
solo-achievement, he stresses.
– We were the first to set up a partnership with a fintech company through a standard API. The project is a tool
from the fintech company Subaio, that lets customers manage their subscriptions from streaming-services, fitness
chains etc. In reality, the customer has an agreement with Subaio, but we deliver the data that underpins their
service, and because it is a white label solution it all fits nicely into our existing services. This was the first
of many initiatives. At moment, we have 3 fintech companies running different solutions in relation to us, he
explains.
Having fintech partners placed in-house allows Spar Nord to draw on the start-ups’ innovative approaches to problem
solving while, some of the way at least, negating the need for the bank itself to come up with the next “big”
solution.
Spar Nords fokus på at strømline processer ad digitale veje har resulteret i, at banken i dag er en af
foregangsvirksomhederne i Danmark, når det kommer til digitaliseringskapløbet blandt banker, lyder det fra Ole
Søholm Jensen. Han understreger dog, at det ikke alene er en solopræstation.
– Vi var de første til at oprette et partnerskab med et fintech-selskab gennem en standard-API. Projektet er et
værktøj fra selskabet Subaio, som lader kunderne styre deres abonnementer fra streaming-tjenester, fitnesskæder og
så videre. I realiteten har kunden en aftale med Subaio, men vi leverer de data, som holder hånden under deres
service, og fordi der er tale om en white label-løsning, så passer det fint sammen med vores eksisterende løsninger
og services. Samarbejdet var det første af mange initiativer. For tiden har vi tre finctech-selskaber, som kører
forskellige services i relation til os, forklarer han.
Fintech-selskaberne er placeret in house hos Spar Nord, hvilket gør det muligt for banken at udnytte
iværksættervirksomhedernes innovative tilgang til problemløsning, mens bankens behov for selv at komme på den næste
”store” løsning, i hvert fald et stykke ad vejen, mindskes.
But while drawing in innovative mindsets in the form of fintech companies lets Spar Nord take advantage of
new ideas, it simultaneously presses on another issue that the bank needs to manage in its day to day-business.
Like most other Danish banks, Spar Nord is affiliated with one of three major IT service partners, in Spar Nord’s
case BEC, which delivers both data center services as well as IT solutions to different banks.
The service partners are in a difficult position, as they need to address several banks within the same solutions.
This can have the unintended side effect that banks like Spar Nord, who are trying to push forward, sometimes hit a
technological wall in their efforts to make use of new technologies. The problem arises from the lack of
integration.
– When focusing on our own projects we operate with a very high success rate. When it comes to the IT service
partners, the setup – with several banks in a multitenant setup – is a bit more complicated. There are efforts in
motion and they are making good headway in terms of a well-functioning integration system, but for now it takes a
lot of work getting API’s working with the old legacy systems, Ole Søholm Jensen states and underlines the need for
quicker and more efficient integration.
– To Spar Nord, the next big step in 2019 will be securing a well-oiled and well-functioning integration platform.
We have an urging need to be able to integrate downwards into the existing legacy systems, but also outwards in
regard to external partners such as the fintechs we have working with us. In the end it makes more sense to secure
fast integration of existing solutions for automated workflows, robotics and data instead of trying to build
everything yourself in-house.
Mens det at trække på innovative mind-sets i form af fintech-selskaber lader Spar Nord drage nytte af nye
ideer, så berører det samtidig et andet problem, som banken er nødt til at håndtere i det daglige.
Som de fleste andre danske banker er Spar Nord tilknyttet en af i alt tre store it-service partnere. I Spar Nords
tilfælde er der tale om BEC, som både leverer data center-ydelser og it-løsninger til forskellige banker.
Servicepartnerne befinder sig i en svær situation, da de i den samme løsning skal adressere adskillige bankers
behov. Det kan have den utilsigtede konsekvens, at banker som Spar Nord, som prøver at skubbe fremad i deres
digitaliseringsrejse, nogle gange løber ind i en ”teknologisk mur” i deres forsøg på at gøre brug af ny teknologi.
Problemet opstår som følge af manglende integration.
–Når vi fokuserer på vores egne projekter, så arbejder vi med en høj succesrate. Når det kommer til
it-servicepartnerne, så er multi-tenant-setuppet, altså med flere banker på samme platform, en smule mere
kompliceret. Der er bestræbelser i gang, og vi ser positive takter i forhold til et fremtidigt, velfungerende
integrationssystem, men lige nu kræver det en del arbejde at få moderne API til at spille sammen med gamle
legacy-systemer, siger Ole Søholm Jensen og understreger behovet for hurtigere og mere effektiv integration.
– For Spar Nord er det næste store skridt i 2019 at sikre en velsmurt og velfungerende integrationsplatform. Vi har
et presserende behov for at kunne integrere nedad i de eksisterende legacy-systemer, men også udad i forhold til
eksterne partnere såsom de fintech-selskaber vi samarbejder med. I sidste ende giver det bedre mening at sikre en
hurtig integration til eksisterende løsninger målrettet automatiserede workflows, robotics og data i stedet for
absolut at bygge alt selv in-house.
While taking in fintech companies and working on securing an able platform for integration is top of mind,
Ole Søholm Jensen emphasizes that none of these efforts are possible without the proper data.
– Data is the gold of our time – it’s what we need to have in the bank vault. But it comes with significant demands
regarding quality and governance. When trying to utilize technologies such as automation and robotics, large
amounts of stringent and correctly formatted data is a must have. Previously, the data format and the way in which
it was registered was less important – as long as you had it stored somehow, Ole Søholm Jensen says and elaborates:
– Especially in Spar Nord’s instance, because we’re about to be appointed a SIFI-bank, which are banks essential to
the national economy. If we are to succeed in our efforts, we need to put a framework in place that streamlines the
data registration and storage efforts across the bank’s different departments and 1,600 employees, he states.
Mens det at lægge hus til fintech-virksomheder og sikring af en fungerende integrationsplatform er “top of
mind” for Ole Søholm Jepsen, så understreger han, at ingen af disse indsatser er mulige uden data i en ordentlig
kvalitet.
– Data er vores tids guld – og det vi i sidste ende skal have i bankboksen. Men med data følger store krav til
kvalitet og governance. Når vi forsøger at gøre brug af teknologier som automatisering og robotics, så er store
mængder af stringent og korrekt formaterede data et ”must have”. Tidligere var det ikke nær så vigtigt, hvilket
format data kom i, eller hvordan det blev registreret. Ikke så længe du havde det noteret eller opbevaret på en
eller anden måde, lyder det fra Ole Søholm Jensen, som uddyber:
– Specielt i Spar Nords tilfælde er det i dag vigtigt, da vi er i færd med at blive udnævnt til SIFI-bank, som er
banker, der er essentielle for nationaløkonomien. Hvis vi skal lykkes med vores bestræbelser, så skal vi sikre et
framework, der kan strømline dataregistreringen og opbevaringen på tværs af bankens forskellige afdelinger og 1.600
ansatte, slår han fast.
Spar Nord operates with a specific modus operandi when initiating new ideas for solutions or systems. In-house, the method goes by the name “F.U.A.D.S.”, which translates to Business, Development, Architecture, Operations and Security
To begin with, new projects are evaluated in terms of the business demands they must meet
Then the team looks at the project from an architectural and developmental point of view – I.e. is there an existing solution or framework which could be used or if Spar Nord needs to create something from scratch.
Operations assesses, which platform (ex. Cloud) will support the new solution.
Finally, security chimes in with an evaluation of the proposed project or solution.
According to Ole Søholm Jensen, the next step is adding DevOps and SecOps into the FUADS-equation.
Focus on creating a functional integration platform for your API’s, new solutions and legacy systems – don’t wait for others to address your needs.
Data isn’t just data. Have a framework in place that ensures that the quality of your data is raised to a satisfactory level. Incomplete or inconsistent data has no value when making a shift towards automation.
Spar Nord opererer med et specifik modus operandi, når man udvikler nye ideer til løsninger eller systemer. In-house går metoden under navnet “F.U.A.D.S”, som dækker over Forretning, Udvikling, Arkitektur, Drift og Sikkerhed.
Til at begynde med er nye projekter evalueret i forhold til de forretningskritiske krav, som de skal leve op til.
Derefter kigger holdet på projektet fra et arkitektonisk og udviklingsmæssigt standpunkt – med andre ord: hvorvidt der allerede findes en løsning eller et framework, der kan benyttes, eller om Spar Nord er nødt til at skabe noget nyt fra bunden.
Driftsafdelingen vurderer herefter, hvilke platforme (eksempelvis Cloud), der skal understøtte den nye løsning.
Til slut byder sikkerhedsafdelingen ind med en evaluering af det foreslåede projekt eller løsning.
Ifølge Ole Søholm Jensen er næste skridt at gøre DevOps og SecOps til en del af FUADS-ligningen.
Fokuser på at skabe en funktionel og brugbar integrationsplatform til dine API’er, nye løsninger og legacy-systemer – vent ikke på, at andre adresserer dine behov.
Data er ikke bare data. Sørg for at du har et framework på plads, som sikrer, at kvaliteten af dine data løftes til et tilfredsstillende niveau. Ufuldstændige data eller manglende stringens i formater har ingen værdi, når man forsøger sig med teknologier som automatisering.
By taking the test you will unlock access to Digital at Scale cases featuring insights from 10 selected CIOs across industries: Arla, Bang & Olufsen, Copenhagen Airport, Danish Capital Region, Danish Crown, Lundbeck, Nilfisk, Octapharma, Spar Nord and Stark.
Når du har taget testen, får du adgang til eksklusive Digital at Scale cases med indsigter fra 10 udvalgte CIOs på tværs af brancher: Arla, Bang & Olufsen, Copenhagen Airport, Region Hovedstaden, Danish Crown, Lundbeck, Nilfisk, Octapharma, Spar Nord og Stark.
Jonas Dan Jørgensen
CIO, Copenhagen Airports
Jonas Dan Jørgensen
CIO, Copenhagen Airports
The report on Digital Innovation draws on the answers of 250 respondents in the spring of 2018. Also, we have supplemented the publication with interviews of 6 innovative CIOs, who contribute with their insightful input and experiences.
Få resultatet af sidste års Forventningsbarometer om digital innovation, som trækker på besvarelserne fra 250 respondenter. Vi har krydret rapporten med interviews af 6 innovative CIOs, der bidrager med deres skarpe input og erfaringer.
At NNIT we supply the right gear and targeted services to help your business scale up from fragmented digital pilots to implementation of an agile digital mindset throughout the organization. Visit our Digital Transformation hub, and learn about the counselling and solutions that can bring you to the next level.
Uanset, hvor din virksomhed står i dag, vil vi gerne hjælpe i processen
med at drive digital transformation videre og
nå dine mål.
Besøg vores univers om digital transformation, og se nærmer på det gear og den rådgivning, vi
tilbyder din virksomhed.
Transformation &
Growth
Transformation &
Growth
Agility &
Always on
Agility &
Always on
Experiences &
Productivity
Experiences &
Productivity
Security &
Compliance
Security &
Compliance
